নিজস্ব প্রতিনিধি, জেলার বার্তা ডেস্ক- নাগরিক পরিষেবাকে আরও কার্যকর, স্বচ্ছ এবং জনবান্ধব করে তুলতে নতুন উদ্যোগ নিল পশ্চিমবঙ্গ সরকারের নগরোন্নয়ন ও পৌরবিষয়ক দপ্তর। "মুখোমুখি" নামে এই বিশেষ কর্মসূচির মাধ্যমে রাজ্যের নাগরিকরা এবার সরাসরি তাঁদের পৌরসভার বিভিন্ন সমস্যা, অভিযোগ ও পরামর্শ জানাতে পারবেন পৌর ও নগরোন্নয়ন মন্ত্রী শ্রীমতী অগ্নিমিত্রা পাল-কে।
সরকারের দাবি, এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হল প্রশাসন ও সাধারণ মানুষের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ বৃদ্ধি করা এবং নাগরিক পরিষেবা আরও দ্রুত ও দক্ষতার সঙ্গে পৌঁছে দেওয়া। পানীয় জল, নিকাশি ব্যবস্থা, রাস্তা, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা, স্ট্রিট লাইট, পরিচ্ছন্নতা, পৌর কর সংক্রান্ত সমস্যা কিংবা অন্যান্য নাগরিক পরিষেবা নিয়ে বাসিন্দারা তাঁদের মতামত ও অভিযোগ এই উদ্যোগের মাধ্যমে জানাতে পারবেন।
নগরোন্নয়ন ও পৌরবিষয়ক দপ্তরের মতে, নাগরিকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিটি অভিযোগ, পরামর্শ ও মতামত গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করা হবে। প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট পৌরসভাগুলিকে প্রয়োজনীয় নির্দেশ দেওয়া এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে।
প্রশাসনের বক্তব্য, আধুনিক ও অংশগ্রহণমূলক প্রশাসন গড়ে তুলতে নাগরিকদের মতামত অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সেই লক্ষ্যেই "মুখোমুখি" কর্মসূচির সূচনা করা হয়েছে, যাতে সাধারণ মানুষ সরাসরি সরকারের কাছে তাঁদের অভিজ্ঞতা, সমস্যা ও প্রত্যাশার কথা তুলে ধরতে পারেন।
সরকার আশা করছে, এই উদ্যোগের মাধ্যমে নাগরিকদের সঙ্গে প্রশাসনের যোগাযোগ আরও দৃঢ় হবে এবং পৌর পরিষেবার মানোন্নয়নে ইতিবাচক পরিবর্তন আসবে। একই সঙ্গে অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াও আরও স্বচ্ছ, জবাবদিহিমূলক এবং সময়োপযোগী হবে বলে মনে করা হচ্ছে।
